Peresmian Grapari Telkomsel di Emporium Pluit (dok:TSEL)
JAKARTA (IndoTelko) – Telkomsel mengaku tak puas berada di posisi runner up dalam pertarungan menyediakan layanan 4G di Tanah Air.
“Sebagai operator terbesar tentu kita akan terus tambah jangkauan. Nantikan Sabtu (16/4) besok, kami akan umumkan jumlah kota 4G hingga akhir 2016,” tegas Vice President Prepaid and Broadband Marketing Telkomsel, Ririn Widaryani, kemarin.
Sekadar informasi, Telkomsel dan XL diprediksi akan bertarung keras dalam menggelar layanan 4G sepanjang 2016. (Baca juga: Pertarungan Telkomsel dan XL di 4G)
Rivalitas dua operator seluler ini sudah dimulai sejak 4G di 1.800 Mhz digelar pada kuartal keempat 2015 lalu. Saling salip dalam jumlah pelanggan dan pembukaan kota layanan antara Telkomsel dan XL menghiasi pemberitaan media di periode tersebut.
XL sudah membuka layanan 4G di 35 kota dan akan menggelembung menjadi 85 kota di akhir 2016. Pelanggan 4G yang dibidik sekitar 9 juta atau naik tiga kali lipat dari 2015 sebesar 3 juta pelanggan. (Baca juga: XL Jawara 4G)
Telkomsel akan menambah 10 kota baru layanan 4G setelah menghadirkan akses internet cepat itu di 30 kota pada 2015. Namun, dengan ada sinyal dari Ririn dimana Telkomsel ingin menjadi nomor satu, bisa saja tambahan jumlah kota terkoreksi.
Perkuat Layanan
Secara terpisah, Executive Vice President Area Jabotabek Jabar Telkomsel, Venusiana Papasi menambahkan, perseroan terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan i meresmikan salah satu pusat layanan pelanggan (customer touch point) walk-in GraPARI Telkomsel di Emporium Pluit Mall Lantai 2, beralamat di Jalan Pluit Selatan Raya, Jakarta Utara (14/4).
GraPARI dengan konsep layanan modern dan digital ini merupakan wujud komitmen Telkomsel untuk lebih mendekatkan dan memudahkan akses bagi pelanggan untuk mendapatkan pelayanan menyeluruh tentang produk Telkomsel.
“Telkomsel kini mentransformasi konsep kehadiran pusat layanan pelanggan GraPARI ke lokasi tempat berkumpulnya orang banyak, khususnya di titik pusat perbelanjaan guna memudahkan akses pelanggan. Melalui GraPARI Emporium Pluit Mall ini diharapkan dapat menjangkau dan membantu pelanggan di sekitar wilayah Jakarta Utara dalam mendapatkan pelayanan Telkomsel secara lebih fleksibel, sambil menikmati berbelanja di lingkungan Mall,” katanya.
Dengan hadirnya GraPARI Emporium Pluit Mall ini, Telkomsel kini memiliki telah 416 titik layanan GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia dan 19 di antaranya terletak di pusat perbelanjaan premium seperti Mall dan Plaza.
Untuk wilayah operasional Area Jabotabek dan Jabar, kehadiran GraPARI ini akan melengkapi 86 titik GraPARI yang sudah ada, yang mana 2 di antaranya merupakan GraPARI yang beroperasi selama 24 jam non stop, tepatnya di Jakarta dan Bandung. GraPARI Emporium Pluit Mall sendiri pengelolaan operasionalnya dipercayakan kepada mitra Infomedia.
Saat ini, penambahan jumlah titik customer touch point wak-in juga difokuskan untuk mendorong percepatan migrasi pelanggan menggunakan layanan 4G LTE Telkomsel, khususnya dalam penyediaan layanan upgrade kartu uSIM 4G LTE.
Sejumlah GraPARI juga telah menyediakan layanan ATM MyGraPARI yang menyediakan fasilitas self service untuk pergantian kartu, baik upgrade maupun kehilangan, yang memudahkan pelanggan untuk tidak perlu mengantri untuk dilayani secara langsung petugas layanan.(id)