AP II berikan "Rumah Baru" bagi contact center 138

TANGERANG (IndoTelko) – PT Angkasa Pura II (AP II), meresmikan pusat layanan pelanggan contact center Airport 138  di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, pada Jumat (7/4).

Rumah baru layanan contact center Airport 138 kini tepatnya berada di Gedung 628, setelah sebelumnya pada 2014 beroperasi di Bandung dan pada 2015 di Jakarta.

Adapun keputusan AP II memindahkan lokasi operasional contact center Airport 138 ini antara lain agar para personil atau agen contact center dapat beradaptasi dengan iklim pelayanan di bandara khususnya Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang merupakan bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia.

Director of Airport Services & Facility PT Angkasa Pura II (Persero) Ituk Herarindri mengharapkan dengan beroperasi di kawasan bandara maka para agen Contact Center Airport 138 akan dapat lebih memahami proses bisnis di lapangan, selain juga turut menumbuhkan rasa memiliki bandara, sehingga dapat lebih cepat dan tepat dalam memberikan solusi terhadap permasalahan yang disampaikan pelanggan melalui telepon.”

“Bandara Internasional Soekarno-Hatta mewakili sekitar 60% lalu lintas penerbangan di Indonesia sehingga menjadi tempat yang baik untuk meningkatkan kinerja dari Contact Center Airport 138 dalam menangani pertanyaan, kebutuhan informasi, atau keluhan di seluruh bandara di bawah lingkungan AP II. Kami mengajak para calon penumpang atau penumpang pesawat udara untuk menekan no telepon 138 apabila membutuhkan asistensi atau bantuan selama di 13 bandara AP II atau hal-hal lain terkait penerbangan,” jelas Ituk Herarindri dalam rilisnya, kemarin.

Operasional Contact Center Airport 138 di Gedung 628 ini setiap harinya dilakukan oleh 15 orang agen yang siap menerima telepon dari para pelanggan selama 24 jam. Ke depannya, AP II menargetkan Contact Center Airport 138 dapat menjadi acuan atau contoh sukses bagi bandara kelas dunia lainnya untuk bagaimana menyediakan layanan terbaik contact center di sektor kebandarudaraan.

Sebelumnya pada ajang The Best Contact Center – ICCA tingkat Nasional tahun 2016, mendapat 10 Medali dan Piala Runner Up 5, Sedangkan diajang International yaitu Contact Center World – 2016 Tingkat Asia Pacific mendapat Gold Medals & Silver Medals serta Runner Up. Ditingkat Dunia Contact Center World yang dilaksanakan di Las Vegas – 2016 mendapt Penghargaan Gold Medals Kategori “Best In Customer Service” dan  Silver Medals untuk “Best Technology Innovation”.

Di samping melalui no telepon 138, Contact Center Airport AP II dapat diakses melalui twitter @contactAP2, facebook Angkasa Pura II, intagram @angkasapura2, dan email di contact.center@angkasapura2.co.id.

Layanan antrian taksi digital yang tak berfungsi di T1 C kedatangan

Asal tahu saja, Angkasa Pura II memang tengah getol melakukan digitalisasi sejumlah layanan di Bandara Soekarno-Hatta. Sayangnya, beberapa aksi digitalisasi tak semua berjalan mulus, seperti rusaknya mesin antrian taksi digital di Terminal 1 C pada Jumat (7/4) sore. (Baca: Layanan antrian taksi)

Netizen pun mencuitkan hal ini ke akun @ContactAP2 di linimasa dan mempertanyakan sejauh mana komitmen melakukan konsistensi digitalisasi layanan bagi pengguna bandara.(id)