SINGAPURA (IndoTelko) - Saat operator telekomunikasi Asia meluncurkan layanan 5G, ada kesenjangan mencolok antara peran mereka sebagai operator data dan telephone serta kebutuhan mereka untuk berevolusi menghadirkan ekosistem teknologi generasi berikutnya.
Ini adalah konsensus dari para pakar telekomunikasi terkemuka di kawasan itu, dimana Michinori Sato, leader Asia Pacific Telecom, Media, and Entertainment Sector dari Deloitte, berpendapat bahwa bagi perusahaan telekomunikasi untuk beralih ke teknologi digital, ada tantangan besar dalam hal budaya perusahaan dan sumber daya manusia.
Beberapa departemen dalam perusahaan menjadi lebih berorientasi pada pelanggan setelah bertahun-tahun melakukan aktivitas marketing dan CRM, dengan memberikan layanan kepada pengguna mencakup infrastruktur jaringan, sales, customer service, dan beberapa unit bisnis lainnya. Perbedaan tingkat orientasi pelanggan antara beberapa departemen ini sering memiliki efek negatif.
“Mengubah mindset di perusahaan telekomunikasi adalah masalah yang mendesak. Salah satu hambatan terbesar yang dihadapi perusahaan telekomunikasi dalam perjalanan transformasi digital mereka adalah corporate-centric mindset yang mengakar,” kata Managing partner EY Parthenon dan Technology, Media and Entertainment, and Telecommunications untuk segmen pasar ASEAN Joongshik Wang.
Ketika operasi bisnis internal semakin terdigitalisasi, Sato dari Deloitte mengatakan bahwa operator telekomunikasi saat ini harus berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan di industri lain—dan mereka tidak dapat lolos tanpa memperkuat kemampuan digital karyawan mereka.
“Sulit untuk mengatasi tantangan ini hanya melalui rekrutmen dan pelatihan internal. Pendekatan yang lebih efektif adalah bagi operator telekomunikasi untuk memahami tantangan ini dari perspektif yang luas dan secara efektif menerapkan langkah-langkah bersama dengan masyarakat,” katanya.
Perusahaan telekomunikasi dan operator yang mampu menjawab tantangan ini dengan baik dan berhasil melakukan transisi digital akan terungkap di Asian Telecom Awards 2022.
Asia Pacific Head of Technology, Media, and Telecommunications di KPMG di Singapura Darren Yong, mengatakan mengingat tidak ada kemewahan untuk memulai dari awal, mereka perlu mengembangkan cara kerja mereka menjadi organisasi yang dapat mengembangkan produk baru, membuat keputusan, dan berinovasi dengan kecepatan yang sama seperti perusahaan teknologi. "Perubahan ini juga membutuhkan pergeseran secara internal seputar keterampilan dan kemampuan masa depan yang dibutuhkan perusahaan karena mereka menjadi lebih data-driven untuk memberikan wawasan dan peluang yang real-time,” katanya.
Ekosistem Digital
Yong mengatakan bahwa dengan teknologi seperti 5G, IoT, dan rumah yang terhubung, kebutuhan perusahaan telekomunikasi untuk beroperasi lebih seperti perusahaan teknologi telah mengakibatkan banyak perusahaan telekomunikasi pindah ke ruang yang berdekatan seperti perbankan, asuransi, kesehatan, dan platform lainnya.
Sato dari Deloitte mengatakan bahwa membangun ekosistem digital di sekitarnya, atau ekosistem di mana perusahaan menjadi salah satu pemain inti, dan melibatkan penggunanya adalah poin yang sangat penting. Bagaimana posisi fungsi keuangan dan pembayaran juga akan berdampak signifikan pada retensi dan akuisisi pelanggan di masa depan di negara mana pun, meskipun posisi perusahaan telekomunikasi, pemain OTT, dan ekosistem digital populer berbeda dari satu negara ke negara lain.
Operator dengan kemampuan finansial dan pembayaran, seperti Singtel Dash Singapura dan Globe G-Cash Filipina, akan memperoleh lebih banyak informasi tentang penggunanya, dan dengan desain ekosistem digital yang efektif, menerima pembayaran dari pengguna untuk kehidupan digital mereka.
Perusahaan telekomunikasi tengah berjuang untuk menciptakan bisnis digital baru ini karena mereka fokus pada bisnis lama mereka. Menurut survei EY, perusahaan yang disibukkan dengan masalah rumah tangga, seperti konsistensi data atau masalah sistem lama, sedang berjuang untuk menghasilkan return. Di sisi lain, perusahaan terkemuka memprioritaskan investasi dalam kapabilitas digital di area yang memungkinkan mereka memonetisasi aset yang ada.
Tren
Tantangan masa depan lainnya untuk perusahaan telekomunikasi Asia akan berada di bidang teknologi terobosan seperti metaverse dan NFT. Sato mencatat bahwa kehadiran ruang virtual termasuk game juga akan berkembang. “Bagian ekosistem apa yang terdiri dari ruang virtual yang akan ditempati oleh operator telekomunikasi? Ada berbagai pilihan strategis, dari infrastruktur yang mendukung komunikasi berkecepatan tinggi hingga platform metaverse hingga desain konten hingga operasi bisnis dalam ruang virtual, tetapi persaingan di antara operator juga akan semakin cepat,” katanya.
Salah satu opsi yang paling menjanjikan adalah mengembangkan bisnis yang menggabungkan elemen yang terkait dengan user experience, ruang hidup dan bisnis, serta pembangunan infrastruktur ekonomi di ruang virtual, seperti metaverse/XR, NFT, dan gamification. “Misalnya, pemberian tip sosial semakin populer di antara orang-orang pada live performance SNS, tim olahraga profesional mengadopsi NFT untuk keterlibatan penggemar, dan seterusnya,” kata Wang dari EY.
“Kami juga melihat tren ESG yang terkait dengan lingkungan dan pengurangan karbon semakin menonjol. Di dunia di mana data akan terus tumbuh secara eksponensial, kebutuhan energi untuk mendinginkan pusat data sebagai tempat untuk menyimpan data ini akan terus meningkat. Perusahaan telekomunikasi, sebagai salah satu pengguna energi terbesar, perlu bertindak lebih bertanggung jawab secara sosial untuk memastikan bahwa mereka memiliki posisi yang memadai untuk mengatasi dampak langsung mereka terhadap lingkungan,” tambah Yong.(wn)