JAKARTA (IndoTelko) - Perusahaan teknologi global terkemuka, Zoho Corporation mengumumkan rencana pelaksanaan dan investasi berkelanjutan pada teknologi AI, dimulai dengan peluncuran 10 ekstensi dan integrasi aplikasi Zoho AI generatif dengan ChatGPT.
Strategi AI yang dikembangkan Zoho mencakup perluasan platform dan roadmap inovasinya dengan berfokus pada sajian pengalaman dan nilai pelanggan yang unggul sembari memastikan tingkat privasi dan keamanan pelanggan pada level tertinggi.
Lebih dari satu dekade, Zoho telah menjalankan dan menerapkan teknologi AI lewat AI buatannya sendiri yang bernama Zia. Alat ini digunakan di seluruh portofolio produknya, mengembangkan teknologi internal yang berjalan di cloud milik perusahaan.
Menurut Head of Labs and AI Research Zoho Ramprakash Ramamoorthy, perpaduan antara AI generatif ChatGPT dengan fitur AI yang diciptakan sendiri akan menghadirkan pengalaman yang lebih intuitif, efisien, dan aman bagi pengguna, yang mencerminkan budaya mendalam divisi R&D-first Zoho. "Sebagai mitra teknologi, pelanggan Zoho terus mengandalkan kami untuk membantu mereka tetap terdepan sambil mempertahankan prinsip utama seperti privasi dan nilai, yang telah mereka hormati. Kami akan terus memenuhi janji ini tanpa kompromi," katanya.
Ada tiga prinsip inti dari strategi Ai Zoho, antara lain :
1. Pengalaman Pelanggan
Solusi AI Zoho menghadirkan konteks, kecerdasan, dan efisiensi yang diperlukan guna menghasilkan pengalaman yang patut diteladani. Zia selalu ada di setiap langkah, baik itu menyempurnakan catatan pelanggan, membuat dokumen, maupun memberikan wawasan tentang proses atau memperkirakan secara proaktif, serta mempersiapkan masalah pengguna yang mungkin timbul.
2. Privasi Pelanggan
Zoho membangun teknologi AI-nya sendiri untuk menghasilkan perlindungan privasi optimal yang dengan mudah menyatu dengan ekosistem teknologi pengguna yang lebih besar. Alat yang didukung oleh ekstensi AI Zoho menghadirkan kecerdasan tanpa mengorbankan data pelanggan atau mengirim informasi ke pihak ketiga yang tidak diverifikasi, misalnya deteksi tulisan tangan, perlindungan phishing, terjemahan komunikasi, dan banyak lagi.
3. Nilai Pelanggan
Zoho menghadirkan nilai multifaset dalam bentuk produktivitas pelanggan, kemudahan penggunaan, biaya, KPI yang relevan, dan membuat teknologi AI tersedia secara luas untuk banyak orang. Teknologi apa pun yang menghemat waktu pelanggan akan menjadi prioritas Zoho, tak terkecuali teknologi AI.
Zoho akan memfasilitasi integrasi Zia dengan teknologi kecerdasan pihak ketiga, seperti yang telah kami lakukan dengan ChatGPT, yang menghadirkan teknologi terbaru ke dalam portofolio teknologi solusi bisnis perusahaan yang luas. Seiring kemajuan Zoho, perusahaan akan menggunakan teknologi AI generatif secara internal, memastikan 90 juta pengguna globalnya mendapatkan manfaat dari pengalaman cerdas serta standar nilai dan privasi Zoho yang terkemuka.
Zoho saat ini sedang mengembangkan Learning Language Models (LLMs) sendiri, yang mampu berbicara, meringkas, memparafrasakan, dan beradaptasi dengan tugas-tugas baru menggunakan teknik pembelajaran zero-shot, memberdayakan komunikasi tanpa hambatan yang digerakkan oleh AI dan penemuan pengetahuan yang belum pernah ada sebelumnya.
Tersedia di Marketplace Zoho, ekstensi AI generatif Zoho yang baru, yang didukung oleh ChatGPT, melengkapi portofolio yang luas dari teknologi AI yang telah didukung oleh Zoho. Teknologi baru ini telah diintegrasikan secara kontekstual ke dalam aplikasi Zoho dan dapat langsung dimanfaatkan oleh semua pengguna.
Ada banyak fitur yang difasilitasi ChatGPT saat ini, antara lain :
1. Zoho CRM dengan AI Generatif
• Menyarikan dan merangkum informasi penting dari catatan pelanggan
• Menawarkan analisis prediktif pada transaksi yang sedang berlangsung
• Membuat email yang dipersonalisasi dan template khusus dari nol
• Memeriksa kesalahan tata bahasa pada konten
2. Zoho Desk dengan AI Generatif
• Merangkum tiket masuk dan keluar secara otomatis
• Menganalisis mood pelanggan berdasarkan nada permintaan
• Membuat balasan otomatis dari artikel berbasis pengetahuan
• Jika informasi dari Knowldege Base (KB) yang tersedia belum cukup, melacak informasi yang tersedia untuk umum dapat dilakukan untuk mendapatkan solusi
3. Zoho Writer dengan AI Generatif
• Menyarakan judul utama, judul, penggantian kata yang lebih tepat
• Memperbaiki tanda baca dan konten jika diperlukan
• Mengajukan pertanyaan dalam Zoho Writer dan mengintegrasikan jawaban ke dalam dokumen
4. Zoho Cliq dengan AI Generatif
• Akses ke ChatGPT kapan saja langsung dari dalam pesan
• Mengutip pesan masuk guna respons tanggapan dan analisis yang lebih cepat
• Mengubah utas pesan menjadi kerangka yang dapat dibagikan
• Mempersingkat dan merangkum tanggapan guna memperjelas komunikasi
5. Zoho Social dengan AI Generatif
• Membantu dalam menghasilkan konten yang beragam dan menarik untuk unggahan dari topik yang sedang tren
• Mengulangi gaya postingan untuk mengetahui cara terbaik dalam menyajikan informasi
• Menyarankan konten dan gambar pendukung yang relevan bersumber dari pustaka media atau dihasilkan secara unik
• Mengoptimalkan postingan yang ada dengan menambahkan tagar, menghapus kata-kata yang berlebihan, dan menerapkan praktik terbaik SEO
6. Zoho Assist dengan AI Generatif
• Menghasilkan ringkasan dari sesi, acara, obrolan, dan panggilan audio, termasuk statistik yang menyertainya yang dapat dibagikan
• Memodifikasi teks yang ada dengan menyusun ulang, menerjemahkan, atau memformat ulang
7. Zoho LandingPage dengan AI Generatif
• Mengembangkan landing page khusus produk yang lengkap, fungsional, dari satu permintaan, termasuk mendukung gambar berkualitas tinggi
• Membuat dan menggabungkan formulir untuk mengumpulkan informasi dan meningkatkan tingkat konversi
• Mempersonalisasi konten landing page atau fitur call-to-action melalui saran terpandu yang disesuaikan dengan audiens tertentu, lalu mengoptimalkan SEO secara otomatis
• Menyarikan konten dari landing page yang ada dan membentuk ulang ke dalam template baru, yang menyederhanakan migrasi
8. Zoho SalesIQ dengan AI Generatif
• Mencatat dan merangkum percakapan
• Menandai transkrip secara otomatis guna meningkatkan kemampuan pencarian dan pembagian
• Tinjauan Pesan
• Block ChatGPT di Zobot
9. Zoho Notebook dengan AI Generatif
• Mengilustrasikan gambar kustom dengan cepat, berdasarkan saran apa pun, untuk digunakan sebagai sampul di Notebook
• Mengatur catatan melalui pemberian tag dan ringkasan otomatis, atau mengubahnya menjadi daftar periksa
• Bersama dengan Zoho Blue Pencil, menerima saran tata bahasa, ejaan, dan pilihan kata untuk menyempurnakan tulisan saat itu juga
10. Zoho DataPrep dengan AI Generatif
• Menemukan kumpulan data eksternal
• Transformasi data dengan contoh
• Menyarankan rumus yang diperlukan
Zia tersedia secara default di aplikasi Zoho, sementara integrasi yang didukung ChatGPT tersedia di Zoho Marketplace. Pelanggan yang memilih untuk mengaktifkan kemampuan AI generatif dalam aplikasi Zoho dapat melakukannya dengan menggunakan kunci API pada akun OpenAI yang ada. (mas)