JAKARTA (IndoTelko) - Salesforce, AI CRM nomor #1, dan Workday, penyedia solusi terdepan dalam membantu organisasi mengelola karyawan dan uang mereka, telah mengumumkan rencana untuk agen AI layanan karyawan baru berbasis AI, yang dapat mengotomatisasi berbagai tugas yang boros waktu, memberikan dukungan yang dipersonalisasi, dan memberikan wawasan berbasis data guna membantu para karyawan bekerja dengan lebih cerdas dan lebih cepat.
Kombinasi Agentforce Platform yang baru dan Einstein AI oleh Salesforce dengan platform Workday dan Workday AI akan memungkinkan organisasi membuat dan mengelola agen untuk berbagai kasus penggunaan layanan karyawan. Agen AI ini akan bekerja dengan dan meningkatkan kemampuan manusia untuk mendorong kesuksesan karyawan dan pelanggan di seluruh lini bisnis.
Didukung oleh data CRM Salesforce milik perusahaan serta data keuangan dan SDM Workday, agen AI layanan karyawan baru ini memiliki fondasi data bersama dan tepercaya untuk berkomunikasi dengan karyawan menggunakan bahasa alami, dengan pemahaman layaknya manusia. Hasilnya, pengambilan tindakan sebagai bagian dari proses orientasi, perubahan tunjangan kesehatan, pengembangan karier, dan tugas-tugas lainnya akan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Ketika kasus yang kompleks muncul, agen AI layanan karyawan ini akan secara menyeluruh mentransfernya ke individu yang tepat untuk penanganan lebih lanjut, dengan mempertahankan semua riwayat dan konteks sebelumnya untuk memastikan proses serah terima yang lancar. Pendekatan unik ini, di mana manusia dan AI bekerja sama secara menyeluruh, akan menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi, efisiensi yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan. Hal ini hanya dapat dicapai dengan adanya integrasi mendalam antara data, model AI, dan aplikasi.

Dikatakan Chair dan CEO Salesforce, Marc Benioff, peluang AI bagi setiap perusahaan terletak pada peningkatan jumlah karyawan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
“Itulah mengapa kami sangat antusias dengan platform Agentforce baru kami yang memungkinkan manusia dan AI untuk mendorong kesuksesan pelanggan secara bersama-sama, dan kemitraan baru dengan Workday, untuk bersama-sama membangun agen layanan karyawan. Bersama-sama, kami akan membantu bisnis menciptakan pengalaman luar biasa yang didukung oleh AI yang generatif dan mandiri, sehingga setiap karyawan dapat memperoleh jawaban, mempelajari keterampilan baru, memecahkan masalah, dan mengambil tindakan dengan cepat dan efisien," jelasnya.
Sementara, CEO Workday, Carl Eschenbach menambahkan, pegawai, pelanggan, dan keuangan adalah tiga elemen paling mendasar dari setiap bisnis.
“Dengan mengintegrasikan platform, dataset, dan kemampuan AI kami yang canggih, Salesforce dan Workday memberdayakan pelanggan kami untuk menghadirkan pengalaman karyawan dengan dukungan AI yang tak tertandingi dan pada akhirnya akan menghasilkan pelanggan yang lebih puas serta mendorong nilai bisnis yang luar biasa," katanya.
Kemitraan strategis baru ini akan menyatukan dua platform cloud yang paling banyak digunakan dalam bisnis untuk mentransformasi pekerjaan dan menciptakan pengalaman baru bagi karyawan yang didukung oleh AI generatif. Kerjasama keduanya akan menghasilkan beberapa solusi antara lain :
1. Agen AI layanan karyawan yang didukung oleh Einstein 1 Platform dan Workday AI
Salesforce dan Workday akan mengintegrasikan platform agen Einstein dengan Workday AI, menghadirkan kekuatan dua solusi AI generatif ke dalam satu pengalaman karyawan yang dapat diakses dengan menyeluruh di Salesforce dan Workday. Agen AI layanan karyawan menggunakan LLM untuk berkomunikasi dalam bahasa alami, dan memanfaatkan fondasi data bersama yang kuat untuk memberikan respons percakapan yang relevan terhadap pertanyaan karyawan. Dengan menempatkan karyawan sebagai pusat, agen ini akan merekomendasikan dan bertindak di berbagai platform atas nama karyawan — membantu mereka menjadi lebih produktif dan efisien. Untuk masalah kompleks yang membutuhkan eskalasi ke manusia, agen ini akan secara menyeluruh dan cepat melakukan eskalasi dan serah terima.
2. Fondasi data bersama yang dibangun di atas Salesforce Data Cloud dan Workday
Salesforce dan Workday akan memiliki satu fondasi data bersama yang menghubungkan data keuangan dan SDM Workday dengan data CRM Salesforce. Untuk mewujudkannya, Workday akan memanfaatkan Salesforce Zero Copy Partner Network. Hal ini akan memungkinkan pelanggan untuk mengakses dan menindaklanjuti data keuangan, SDM, dan CRM di seluruh platform Salesforce dan Workday tanpa harus menduplikasi data atau membuat integrasi khusus, sekaligus memastikan pembagian data yang aman sehingga pengguna hanya melihat informasi yang diizinkan.
Integrasi menyeluruh antara Workday dan Slack
Workday akan meningkatkan integrasi yang sudah ada dengan Slack, menyediakan percakapan antarmuka yang lebih baik bagi pengguna untuk mengakses dan berkolaborasi seputar catatan keuangan dan SDM di Workday, seperti tugas, gaji, permintaan pekerjaan, detail karyawan, dan buku besar, secara langsung di Slack. Slack menyimpan percakapan tentang catatan-catatan ini, yang akan memungkinkan informasi mudah ditemukan, dirangkum, dan ditindaklanjuti di Workday kapan saja.
Melalui percakapan bahasa alami, karyawan dapat memperoleh dukungan instan dari agen AI layanan karyawan mereka — baik yang bekerja di Salesforce, Slack, atau Workday. Ini akan memberikan bantuan kontekstual dengan memahami permintaan, mengambil pengetahuan dan wawasan yang relevan dari sumber data Workday-Salesforce yang terpadu, kemudian mengotomatiskan resolusi di seluruh platform.
Orientasi yang Menyeluruh
Mengoordinasikan dokumen, penyediaan sumber daya, pelatihan, dan mempercepat proses penerimaan karyawan baru.
Layanan Mandiri SDM
Menjawab pertanyaan terkait gaji cuti, tunjangan, kebijakan, dan memungkinkan transaksi layanan mandiri seperti memperbarui rencana kesehatan.
Pengembangan Berkelanjutan
Menyusun jalur pembelajaran yang dipersonalisasi berdasarkan peran, keterampilan, dan minat karier karyawan yang dilacak di Workday.
Menurut Chief Digital and Information Officer, Cushman & Wakefield, Sal Companieh mengungkapkan, sebagai perusahaan jasa real estat komersial terkemuka di dunia, kami sangat fokus untuk memastikan karyawan kami didukung dan dilibatkan, yang berdampak langsung pada layanan klien.
“Kemampuan untuk menyederhanakan alur kerja di dua platform yang paling sering kami gunakan Workday dan Salesforce dan memberikan pengalaman karyawan yang lebih personal yang didukung AI akan menjadi terobosan baru bagi kami,” katanya.
Dengan menggabungkan data SDM, keuangan, dan operasional ke dalam model AI yang canggih, Salesforce dan Workday memperluas kemampuan tenaga kerja di luar produktivitas individu karyawan dan meningkatkan kecerdasan, optimalisasi, dan ketahanan tenaga kerja secara keseluruhan.
Perencanaan Tenaga Kerja yang Tepat
Menyelaraskan perkiraan pasokan keterampilan dari Workday dengan sinyal permintaan dari Salesforce untuk perencanaan kapasitas yang akurat.
Perencanaan Keuangan Berkelanjutan
Memasukkan data karyawan dan pelanggan ke dalam perkiraan berkelanjutan, pemodelan skenario, dan analisis operasional.
Peningkatan Penjualan yang Cerdas
Memandu penjual menyelesaikan transaksi yang rumit dengan menganalisis aktivitas historis dan merekomendasikan pelatihan yang ditargetkan.
Sedangkan, CEO, Constellation Research, Inc., R ‘Ray’ Wang menambahkan, integrasi proses bisnis dan data merupakan salah satu perhatian utama para pimpinan level eksekutif di era AI. Perusahaan akan kesulitan menemukan satu vendor atau kemitraan yang dapat menawarkan visibilitas di seluruh data pelanggan, karyawan, dan keuangan hingga saat ini.
“Fondasi data bersama antara Workday dan Salesforce akan memungkinkan kedua mitra ini untuk menghadirkan kemampuan AI yang dapat sepenuhnya mengubah pengalaman karyawan menjadi lebih personal, efisien, dan berdampak yang berarti peningkatan kinerja bisnis secara keseluruhan,” jelasnya. (mas)