JAKARTA (IndoTelko) Dalam industri ritel yang semakin kompetitif, tantangan terbesar adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul sekaligus menjaga efisiensi operasional. Menurut laporan terbaru dari Gartner Digital Markets, 57% retailer berencana meningkatkan pengeluaran mereka untuk perangkat lunak pada tahun 2024, dengan prioritas pada investasi pemasaran dan TI.
Ini mencakup teknologi seperti Wi-Fi, analitik pelanggan, dan digital signage untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menurut platform ulasan perangkat lunak G2, teknologi seperti RFID, kode QR, dan perangkat mobile membantu mempercepat proses checkout, pemenuhan pesanan online, dan meningkatkan layanan pelanggan. Semua teknologi tersebut sangat bergantung pada kestabilan jaringan dan keamanan. Teknologi ini memungkinkan retailer untuk meningkatkan efisiensi operasional serta pengalaman pelanggan di toko fisik.
Menyadari tren tersebut, Hypernet Technologies, penyedia layanan IT terkemuka di Indonesia, menawarkan solusi teknologi yang memungkinkan bisnis ritel mencapai lebih banyak, baik dari segi pengembangan bisnis maupun keuangan, dengan sumber daya yang lebih efektif.
Melalui layanan seperti Wi-Fi as a Service, SD-WAN as a Service, Firewall as a Service, Backup as a Service, dan IT Managed Services, Hypernet Technologies menawarkan solusi terintegrasi yang dirancang tidak hanya untuk menekan biaya operasional tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan.
Dalam lingkungan ritel yang dinamis, pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang cepat, mudah, dan dipersonalisasi. Hypernet Technologies, melalui layanan Wi-Fi as a Service yang dikombinasikan dengan OpenWifi, menyediakan akses internet yang lancar bagi pelanggan saat berbelanja, sekaligus memberikan pendekatan yang lebih personal dan relevan. Ditambah dengan layanan AI Digital Signage, industri ritel dapat melaksanakan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, disesuaikan dengan profil pelanggan seperti umur, jenis kelamin, dan tampilan visual. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi juga memungkinkan pengumpulan data perilaku pelanggan yang berharga.
"Kami melihat tren kuat di mana pelanggan semakin menginginkan kenyamanan dan kecepatan jaringan wireless, ditambah dengan analisis pelanggan. Solusi kami, seperti OpenWifi—sebuah guest portal Wi-Fi—dan AI Digital Signage, membantu bisnis ritel memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih relevan," kata VP Innovation and Technology Hypernet Technologies Djoko Setyanto.
Dengan data yang dikumpulkan, pelaku bisnis dapat mengidentifikasi tipe pelanggan dan perilaku mereka, memungkinkan pelaksanaan kampanye pemasaran yang lebih efektif, serta meningkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan perusahaan. Ini menjadikan pengalaman berbelanja tidak hanya lebih nyaman bagi pelanggan, tetapi juga lebih menguntungkan bagi bisnis ritel.
Efisiensi
Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, Hypernet Technologies juga menawarkan solusi yang dapat dioptimalkan sesuai kebutuhan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan pendekatan yang fleksibel, biaya dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap bisnis.
Solusi Backup as a Service dan SD-WAN memungkinkan bisnis mengurangi biaya infrastruktur IT dengan menggunakan model "pay-as-you-grow" yang fleksibel sesuai skala bisnis. Selain itu, Hypernet Technologies memastikan bahwa bisnis lebih siap menghadapi tantangan keamanan siber dan potensi perusakan data oleh pihak luar, yang semakin marak. Dengan layanan Backup as a Service, seluruh data dan sistem dibackup secara aman, memberikan perlindungan ekstra bagi bisnis.
"Sejak menggunakan SD-WAN dari Hypernet, kami dapat mengatur koneksi internet secara efisien dan menyeimbangkan traffic data untuk jaringan yang stabil dan cepat. Dalam waktu yang sama, kami juga dapat mengelola seluruh jaringan secara terpusat, meminimalisir risiko downtime, dan menjamin keamanan data," kata Head IT Support and Infra FamilyMart Dino Helianto.
Hypernet Technologies terus berkomitmen membantu bisnis mencapai keseimbangan antara pengalaman pelanggan yang luar biasa dan efisiensi operasional yang optimal. "Kami percaya bahwa teknologi adalah kunci untuk menciptakan keseimbangan antara pengalaman pelanggan yang unggul dan efisiensi operasional. Hypernet Technologies akan terus berinovasi untuk membantu bisnis ritel mencapai pertumbuhan berkelanjutan dengan biaya yang lebih efektif," tutup Djoko.(ak)