JAKARTA (IndoTelko) - Teknologi chatbot ini tidak hanya memanfaatkan teknologi AI Generatif yang canggih untuk memberikan jawaban layaknya manusia, tetapi juga dapat melakukannya melalui perintah suara dan teks. Hal ini akan membantu para pelanggan untuk mendapatkan informasi secara instan, akurat, dan dapat diakses dengan mudah.
Dikembangkan oleh tim AI VFS Global yang berkantor pusat di Dubai, chatbot berbasis AI ini menjawab permintaan yang terus meningkat akan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pada proses aplikasi.
Menurut Wakil Direktur Operasional Layanan Lintas Sektor, Visa, Status, dan Layanan Informasi, Grup Layanan Pelanggan, UK Visas and Immigration (UKVI), Jen Vidler, peluncuran chatbot bertenaga AI dari VFS Global menunjukkan komitmen berkelanjutan kami untuk memastikan layanan visanya dapat diakses, efisien, dan memenuhi kebutuhan semua pelanggan. "Menyediakan akses instan ke informasi akurat tentang proses aplikasi visa akan memastikan kami terus menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan kami,” ujarnya.
Sementara, Pendiri dan Chief Executive Officer VFS Global Group,
Zubin Karkaria menambahkan, teknologi dan inovasi selalu menjadi landasan operasinya di VFS Global, dan pihaknya senang dapat meluncurkan solusi informasi berbasis AI ini yang akan secara signifikan meningkatkan pengalaman aplikasi visa bagi pelanggannya yang bepergian ke UK dari seluruh dunia.
"Selain chatbot ini, kami sedang mengembangkan serangkaian produk yang digerakkan oleh AI dan teknologi digital untuk mendorong transformasi berikutnya dalam layanan visa dan konsuler bagi Klien Pemerintah dan pelanggan kami. Kami tetap berkomitmen penuh terhadap pengembangan AI yang bertanggung jawab sesuai dengan kebijakan dan persyaratan klien pemerintah kami,” jelasnya.
Chatbot berbasis AI ini dikembangkan menggunakan teknologi AI Generatif yang dilatih secara eksklusif pada data yang tersedia untuk umum dari situs web VFS Global masing-masing negara. Hal ini memastikan chatbotini dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan di masing-masing negara. Chatbot ini juga dibangun dan di-host sepenuhnya pada infrastruktur IT VFS Global yang aman serta mematuhi standar privasi dan keamanan data yang ketat.
Dalam membangun chatbot ini VFS Global menunjuk tim data scientist dan AI specialist serta memanfaatkan keahlian internal untuk menegakkan standar kualitas dan keamanan tertinggi, dengan pusat AI VFS Global yang berpusat di Dubai (kantor pusat untuk AI dan Operasi Digital), Mumbai, dan Berlin.
Untuk memastikan praktik AI yang etis VFS Global bermitra dengan 'Responsible AI Institute' untuk mengintegrasikan pertimbangan etis dan mitigasi bias ke dalam proses pengembangan. Selain itu, proyek ini memanfaatkan platform AI milik sendiri, termasuk AI Foundation Model dan Super Alpha Application Platform, keduanya dilengkapi dengan pembatas bawaan (guardrails) untuk memastikan keamanan, keselamatan, dan kepatuhan regulasi data.
Berikut beberapa fitur chatbot :
1. Mampu berinteraksi seperti manusia
Chatbotberbasis AI memberikan respons yang sangat mirip dengan percakapan manusia, meningkatkan keterlibatan pengguna
2. Memberikan informasi khusus untuk masing-masing pelanggan berdasarkan asal negara
Berfokus hanya pada kebutuhan pelanggan, informasinya sangat akurat dan relevan
3. Penyamaran data dan deteksi data pribadi
Proses ini mendeteksi dan menyamarkan data pribadi (Personally Identifiable Information) apa pun; oleh karena itu, tidak ada data sensitif yang disimpan
4. Hosting AI yang aman
Menempatkan Large Language Model (LLM) di lingkungan yang aman untuk mencegah berbagi data dengan platform eksternal
5. Praktik AI yang etis
Meminimalkan bias dan memastikan respons yang adil dan konsisten
6. Ketersediaan 24/7
Pelanggan dapat mengakses bantuan kapan saja
7. Mekanisme umpan balik pengguna
Umpan balik pengguna membantu menyempurnakan respons dari waktu ke waktu (mas)
