JAKARTA (IndoTelko) - Divisi dari Zoho Corp sekaligus penyedia terkemuka solusi manajemen TI bagi perusahaan, ManageEngine mengumumkan bahwa ServiceDesk Plus, platform manajemen layanan terpadu berbasis AI andalannya, telah meraih sertifikasi ITIL untuk 14 praktik ITSM utama, yang diberikan oleh PeopleCert, penyedia pelatihan dan sertfifikasi global terkemuka.
Keikutsertaan dan sertifikasi ManageEngine sebagai anggota Level Silver dalam program ATV PeopleCert memvalidasi upaya ManageEngine dalam membangun platform ITSM yang selaras dengan praktik terbaik yang diakui industri.
Hingga kini ITIL tetap menjadi standar praktik terbaik ITSM yang paling dikenal secara global, memandu organisasi yang berfokus pada penyederhanaan alur kerja penyampaian layanan mereka. Program ATV PeopleCert memverifikasi keselarasan ITIL dari vendor manajemen layanan TI dengan melakukan penilaian menyeluruh terhadap fungsionalitas alat dan kompetensi ITIL staf yang terlibat dalam pengembangan, penjualan, dan implementasi oleh vendor.
Posisi ManageEngine dalam program ATV menandakan kemahiran organisasi dalam domain ITSM dan keahliannya dalam membangun platform manajemen layanan yang selaras dengan ITIL. Ini memungkinkan pelanggan untuk dapat merancang dan menerapkan alur kerja praktik terbaik yang direkomendasikan industri secara langsung di platform ServiceDesk Plus.
Menurut Direktur Portofolio PeopleCert, Dmitry Isaychenko, perusahaan memercayai ITIL untuk mencapai kesuksesan. Bagi mereka, ITIL bukan hanya merek tetapi sumber praktik terbaik yang telah terbukti. Klaim kesesuaian ITIL meningkatkan harapan mereka mengenai kualitas implementasi.
"Inilah alasan PeopleCert meluncurkan program akreditasi ATV. Hari ini, kami dengan senang hati menyambut ManageEngine sebagai vendor perangkat yang terakreditasi ITIL. Bersama-sama, kami dapat membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat ketika memilih perangkat ITSM dan merencanakan investasi jangka panjang dalam implementasi mereka,” katanya.
Sertifikasi ini menandai keselarasan ITIL ServiceDesk Plus untuk 14 praktik, yang meliputi Pengaktifan Perubahan, Manajemen Penerapan, Manajemen Insiden, Manajemen Aset TI, Manajemen Pengetahuan, Pengukuran dan Pelaporan, Monitoring & Manajemen Acara, Manajemen Masalah, Manajemen Rilis, Manajemen Katalog Layanan, Manajemen Konfigurasi Layanan, Manajemen Keuangan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Manajemen Permintaan Layanan.
Saat ini, ManageEngine telah terdaftar sebagai anggota level Silver dan berencana untuk naik tingkat dengan menyertifikasi lebih banyak staf di tahun mendatang.
Sementara, Direktur Teknologi ManageEngine, Kumaravel Ramakrishnan mengungkapkan, pihaknya sangat antusias bermitra dengan PeopleCert dan bergabung dalam program ITIL-ATV mereka. Kemitraan ini menegaskan kembali komitmennya untuk membangun platform manajemen layanan kelas dunia yang mematuhi praktik terbaik industri.
"Selama lebih dari 20 tahun, ServiceDesk Plus telah memberdayakan pelanggan agar dapat menyederhanakan penyampaian layanan untuk TI dan tim bisnis lainnya. Kami akan memperluasnya dengan investasi mendalam pada teknologi mutakhir seperti AI untuk menghadirkan nilai transformatif bagi pelanggan maupun calon pelanggan. ServiceDesk Plus akan terus berkembang sebagai platform manajemen layanan cerdas yang selaras dengan praktik terbaik industri, memberikan hasil bisnis yang transformatif bagi tim TI perusahaan," jelasnya.
ServiceDesk Plus tersedia dalam tiga edisi: Standar, Profesional, dan Perusahaan. Edisi Standar mulai dari $13 per teknisi per bulan. (mas)
