CBN raih penghargaan dari CARRE CCSL

JAKARTA (IndoTelko) - Salah satu penyedia layanan internet di Indonesia, CBN, mengumumkan penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2025 dari CARRE CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).

Chief of Operation & Technology CBN, Stephanus Jonatan mengungkapkan rasa terima kasihnya kepada pelanggan CBN yang terus mendukung hingga akhirnya bisa mendapatkanpenghargaan ini. “Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, CBN terus berkomitmen untukselalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan, termasuklayanan contact center yang merupakan salah satu garda terdepandalam interaksi dengan pelanggan kami. CBN juga telahmengembangkan layanan interaksi dengan para pelanggan melaluiplatform omni-channel untuk memudahkan dalam mendapatkandukungan teknis dan informasi, seperti live chat, whatsapp, dan email,” tambahnya.

Penilaian performa call center didasarkan pada tiga customers touch point, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Pada customers touch point Access, 3 atribut KPI (key performance indicator) yang diukur yaitu accessibility, availability, dan connection speed; System & Procedure memiliki 3 atribut KPI, yaitu system, enjoying, dan service standard consistency; sementara People mengukur 2 atribut KPI, yakni soft skill dan hard skill. Dari ketiga penilaian customer touch point tersebut, CBN meraih nilai 90,807 dalam kategori peopleyang merupakan nilai paling tinggi di industri internet, dan jauh diatas rata-rata industri (84,395).

"Penghargaan ini menjadi bukti nyata dari dedikasi tim kami dalam memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada para pelanggan.” Pencapaian ini akan menjadi tolak ukur bagi kami untuk menjadi lebihbaik lagi dan terus menghadirkan layanan terbaik kepada seluruhpelanggan yang telah mempercayakan CBN sebagai digital service provider-nya,” jelasnya. (mas)