Di Bandara AP II ada 5 layanan dan fasilitas favorit penumpang

JAKARTA (IndoTelko) - Setiap akhir tahun bandara-bandara di dunia akan mengalami kenaikan trafik penumpang yang signifikan. Boleh dibilang setiap alhir tahun dipastikan bandara akan merasakan kesibukan dibanding periode biasanya. Begitu pula yang dirasakan bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II, libur Natal sekaligus tahun baru.

President Director AP II Muhammad Awaluddin mengatakan, angkutan Nataru 2022/2023 menjadi periode tersibuk sejak pandemi COVID-19, di mana lalu lintas penerbangan di bandara AP II pada Desember 2022 menjadi yang tertinggi dibandingkan dengan bulan-bulan lainnya pada tahun lalu. "Ini sejalan dengan pemulihan penerbangan yang telah berjalan sejak awal 2022 serta kondisi pandemi yang semakin terkendali, dan didukung kesiapan AP II, maskapai serta stakeholder lainnya," katanya.

AP II mencoba mengetahui keandalan kualitas layanan dan fasilitas bandara dari perspektif penumpang pesawat di tengah tingginya penerbangan di bandara pada akhir tahun.

AP II mengadakan survei di 20 bandara sepanjang angkutan Nataru 2022/2023 (19 Desember 2022 - 3 Januari 2023) yang melibatkan 5.103 responden. Hasilnya, secara rata-rata indeks kepuasan penumpang pesawat di 20 bandara AP II selama periode angkutan Nataru 2022/2023 mencapai 4,60 dari paling tinggi 5.

Dalam survei ini juga didapat data fasilitas yang dinilai terbaik oleh responden. Tercatat layanan dan fasilitas yang masuk dalam 5 besar nilai terbaik pilihan responden. Data ini diurutkan dari peringkat 5:

Tempat Duduk dan Musholla

Tempat duduk dan Musholla menjadi fasilitas yang disukai di peringkat ke-5 dengan indeks 4,67.

Bandara AP II memperhatikan kenyamanan penumpang pesawat dengan menyediakan tempat duduk terbaik di terminal. Total musholla yang ada di 20 bandara AP II para periode Nataru 2022/2023 mencapai 150 musholla.

Suasana Terminal dan Rambu-rambu Bandara

Indeks di fasilitas ini berada di peringkat 4,68. Pada libur Nataru lalu, AP II menghadirkan beragam event dan dekorasi tematik di terminal guna menyambut penumpang pesawat. Salah satu kegiatan aktivasi yang digelar adalah flash mob yang melibatkan para penumpang pesawat dan pengunjung di Bandara Soekarno-Hatta saat menyambut tahun baru 2023.

Ketersediaan Trolley

Trolly menjadi kebutuhan utama bagi para penumpamg. Dalam survey ini trolli mendapat nilai indeks 4,69.

Kebersihan Terminal, Monitor informasi dan Panggilan Penerbangan

Nilai indeks fasilitas ini ada di angka 4,70, berada di peringkat ke-2. Kebersihan jadi salah satu fokus utama guna menjaga kenyamanan penumpang pesawat di bandara-bandara AP II saat periode sibuk.

"Personel yang bertugas menjaga kebersihan di bandara-bandara AP II diperkuat oleh tenaga profesional berlisensi. AP II juga menjaga higienitas di terminal penumpang guna mencegah penyebaran COVID-19," ujar Director of Commercial & Service AP II M. Rizal Pahlevi.

Monitor Informasi seperti Flight Information Display System (FIDS) juga dipastikan tersedia di setiap terminal untuk memberikan informasi penerbangan. FIDS juga didukung adanya layanan Panggilan Penerbangan untuk setiap penerbangan sehingga memastikan penumpang pesawat terinformasi terkait gate keberangkatan, waktu boarding, dan panggilan terakhir untuk boarding.

Pusat informasi

Peringkat atau indeks terbaik pilihan penumpang adalah pusat informasi. Hasil survey menempatkan fasilitas ini mendapatkan nilai indeks 4.73.

Libur Nataru lalu, AP II menyiagakan personel Customer Service di bandara sebanyak 189 orang, lalu personel Terminal Inspection Service sebanyak 238 orang, personel Digital Service sebanyak 69 orang dan personel Golf Car Assistant sebanyak 48 orang.

AP II juga memperkenalkan inovasi customer service secara virtual melalui video call.

Selain 5 fasilitas dan layanan tersebut, fasilitas dan layanan lain juga mendapat apresiasi dari penumpang pesawat antara lain: Fasilitas Parkir dan Sikap Personel Security nilai indeks 4,65, Kebersihan Toilet dan Nursery Room 4,64, Transportasi Umum 4,59, dan Kecepatan Bagasi 4,56. (ak)