HUT ke-11, Transcosmos Indonesia punya CX Square

Ilustrasi (dok)

JAKARTA (IndoTelko) - Perusahaan penyedia layanan bisnis digital transcosmos Indonesia (TCID) tepat memasuki 11 tahun beroperasi di Indonesia dalam membantu perusahaan melakukan transformasi di bidang customer experience (CX) dan digital marketing. Pencapaian 11 tahun TCID ini turut ditandai dengan pembukaan kantor baru TCID, yang disebut dengan CX Square, di Yogyakarta.

Memulai perjalanannya di tahun 2013 lalu, TCID mengawali bisnis dengan menangani satu klien dengan kurang dari 50 karyawan. Seiring waktu, jumlah karyawan TCID terus meningkat sesuai dengan kebutuhan klien yang terus bertambah hingga mencapai 2.781 karyawan pada tahun 2019.

Permintaan klien yang ada pun tidak lantas berhenti meskipun di masa pandemi. Permintaan ini terus bertambah, selaras dengan pertumbuhan jumlah karyawan hingga meningkat lebih dari 30% pada tahun 2024. Kini, TCID telah berkembang menjadi perusahaan yang menangani puluhan klien dari berbagai industri, dengan total 3.600 lebih karyawan, dan memiliki CX Square di Jakarta, Semarang dan Yogyakarta.

Menurut Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, pihaknya memulai perjalanan di Indonesia dengan visi untuk membawa transformasi dalam industri CX di Indonesia. "Dalam 11 tahun perjalanan ini kami melewati banyak tantangan, mulai dari masa pandemi Covid-19 yang memberi pukulan kepada dunia usaha di seluruh sektor, keterbatasan sumber daya manusia yang terampil, dan penyesuaian infrastruktur teknologi yang terus berkembang. Namun, tidak hanya bertahan, tetapi kami juga tumbuh dan berinovasi,” ujarnya.

Perjalanan TCID ditandai dengan berbagai milestone penting. Pada tahun 2014, TCID meluncurkan layanan digital marketing yang komprehensif dan holistik, termasuk website development, customer engagement platform development, manajemen media sosial dan pengembangan platform e-commerce. Tahun 2017, TCID mengimplementasikan layanan chatbot untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan layanan pelanggan. Selanjutnya, pada tahun 2018, TCID membuka CX Square kedua di Semarang.

Hingga di awal tahun 2024 dan bertepatan dengan 11 tahun hadirnya di Indonesia, TCID baru saja meresmikan pembukaan CX Square-nya di Yogyakarta. Ekspansi yang dilakukan oleh TCID ini dilakukan untuk mengakomodasi kebutuhan klien yang terus meningkat hingga diperlukan perekrutan ratusan talent Yogyakarta yang dikenal kreatif dan mumpuni.

Sebagai latar belakang, CX Square merupakan nama untuk contact center TCID yang berfungsi sebagai titik interaksi antara pelanggan dengan perusahaan. transcosmos akan memperkuat aktivitas layanan Voice of Customer (VOC) dan memberikan pengalaman CX terbaik kepada konsumen melalui layanan komunikasi unik yang menggabungkan layanan inti bisnis CX menjadi satu kesatuan yang terpadu, yaitu digital contact center, digital promotion dan digital integration.

Layanan unggulan TCID mencakup berbagai solusi teknologi dan proses bisnis yang berdampak signifikan bagi perusahaan mitra di berbagai sektor. TCID memperkenalkan solusi Artificial intelligence (AI) seperti AI Talkbot dan layanan chatbot pada CX untuk meningkatkan efisiensi operasional dan membantu manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya.

TCID akan mengoptimalkan penggunaan AI dan otomatisasi melalui robotic process automation (RPA) agar dapat berkolaborasi dengan manusia untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas administratif di bidang HR, GA, atau finance. Penggunaan RPA ini telah membantu perusahaan mitra mengurangi biaya operasional hingga 25%.

Ardi menjelaskan, TCID menjalankan proyek-proyek global untuk perusahaan IT dan e-commerce terkemuka di Amerika Serikat, Inggris, Italia, Spanyol, dan Prancis. “Kami memanfaatkan AI translations yang memungkinkan kami untuk mendukung klien internasional dengan lebih efektif. “Sementara di Indonesia, kami melayani perusahaan terkemuka di sektor telekomunikasi, FMCG, finance, otomotif, e-commerce, dan fintech,” katanya.

Selain berinovasi di bidang teknologi, TCID juga meningkatkan sumber daya manusia sebagai fokus pengembangan bisnis. TCID menetapkan standar tinggi dalam rekrutmen dan pelatihan SDM. Semua karyawan TCID diwajibkan untuk mematuhi nilai-nilai perusahaan yang mencakup integritas, inovasi, dan pelayanan pelanggan yang unggul. Selain itu, TCID memberikan pelatihan intensif untuk meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis karyawan.

“Kami percaya bahwa integrasi teknologi dengan sumber daya manusia yang tepat adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Inovasi-inovasi yang kami lakukan selalu diimbangi dengan peningkatan keterampilan SDM. Hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus mendukung pertumbuhan industri layanan pelanggan di Indonesia,” tambahnya.

Transcosmos Indonesia (TCID) merupakan penyedia layanan customer experience dan digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. (mas)