Di platform kerja, Zoom hadirkan inovasi AI

JAKARTA (IndoTelko) - Zoom Video Communications, Inc. baru-baru ini menggelar Zoomtopia 2024 yang menampilkan beragam inovasi platform kerja yang mengedepankan kecerdasan buatan (AI) pada Zoom Workplace dan Zoom Business Services, dengan tujuan untuk mentransformasi produktivitas kerja tim, serta cara mereka berkomunikasi, berkolaborasi, dan berinteraksi dengan pelanggan.

Berbagai pengumuman invoasi terbaru di Zoomtopia 2024 juga mencakup Zoom AI Companion 2.0, yaitu sebuah add-on baru yang dapat digunakan untuk memodifikasi dan personalisasi fitur AI Companion; Zoom Tasks untuk membantu pengguna bekerja di Zoom Workplace; dan berbagai inovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman kerja dan pengalaman pelanggan yang didukung oleh kecanggihan AI.

Dikatakan Pendiri dan CEO Zoom, Eric S. Yuan, di Zoom, pihaknya tidak hanya menata ulang cara berkomunikasi saja tetapi juga turut merevolusi seluruh proses kerja. Zoom memiliki visi untuk menciptakan platform kerja yang mengutamakan AI guna menciptakan hubungan antar manusia yang mendorong tim untuk mencapai lebih banyak hal.

“Dengan AI Companion yang mampu meningkatkan produktivitas, kami membantu para pelanggan kami dalam mentransformasi cara mereka bekerja. Hal ini lebih dari sekadar evolusi tetapi sebuah perombakan total tentang cara kita bekerja di era digital,” jelasnya.

Zoom memiliki misi untuk menghadirkan platform komunikasi manusia yang mengedepankan AI. Zoom memiliki misi untuk menghadirkan platform yang mengutamakan AI untuk menghubungkan setiap orang. Pendekatan Zoom Workplace dan Zoom Business Services yang mengutamakan AI telah memberikan waktu lebih bagi individu dan tim untuk fokus pada pekerjaan yang lebih membutuhkan sentuhan manusia, yakni berinteraksi, saling terhubung, dan menghadirkan karya yang kreatif dan bermakna.

Pendekatan Zoom yang terpadu terhadap AI (federated approach) memungkinkan rangkaian teknologinya memanfaatkan beragam model AI untuk memberikan hasil yang berkualitas tinggi, bertanggung jawab, memberikan kontrol kepada para pelanggan Zoom, membantu para pengguna Zoom untuk berkolaborasi dengan lebih baik, optimalisasi waktu kerja, dan memprioritaskan tugas dengan lebih efektif.

Fitur Zoom AI Companion juga tersedia tanpa biaya tambahan untuk para pengguna yang telah berlangganan Zoom dan memenuhi syarat, sehingga mereka bisa memanfaatkan layanan AI dalam seluruh proses kerja mereka dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan.

Zoom berdedikasi untuk terus meningkatkan kualitas AI Companion, sehingga para pelanggannya dapat menikmati perangkat AI yang paling mutakhir dan berkualitas tinggi, guna menghadirkan pengalaman penggunaan yang lebih lancar dan produktif.

Kemampuan baru AI Companion 2.0 akan mencakup, antara lain :

Persisten

Pengguna kini dapat menggunakan AI Companion melalui panel samping yang tersedia di seluruh Zoom Workplace, menghadirkan tampilan untuk pengguna (user interface - UI) yang mengutamakan AI yang mengintegrasikan grafik UI dan percakapan dengan lancar untuk memungkinkan aliran informasi yang lebih baik di seluruh Zoom Workplace.

Konteks yang diperluas

AI Companion memperoleh peningkatan pemahaman kontekstual berdasarkan apa yang dilihat pengguna di aplikasi Zoom Workplace dan pada riwayat percakapan untuk memberikan saran dan tanggapan cerdas yang dilengkapi dengan kutipan untuk membantu pengguna tetap fokus pada pekerjaan mereka.

Advanced synthesis

AI Companion dapat membantu pengguna meringkas materi dan percakapan dalam waktu singkat dengan mengumpulkan semua interaksi dari Zoom Workplace maupun (jika terhubung) informasi dari Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar, dan file yang diunggah dari Microsoft Office dan Google Docs untuk membantu pengguna meringkas materi dan percakapan dalam waktu singkat.

Terhubung ke web

AI Companion dapat menjawab pertanyaan pengguna dengan mencari informasi dari web secara real time.

Menyelesaikan pekerjaan

AI Companion akan dapat mendeteksi, melacak, dan menyelesaikan berbagai tugas di Zoom Workplace.

AI Companion 2.0 akan tersedia dalam beberapa minggu mendatang tanpa biaya tambahan untuk akun berbayar di Zoom Workplace.

Zoom menghadirkan add-on untuk AI Companion yang memungkinkan personalisasi AI Companion, sehingga mampu mengakses data ke beragam aplikasi selain layanan email dan kalender Microsoft dan Google, serta data perusahaan tambahan untuk memperluas pengetahuannya. Perluasan akses data ini memungkinkan pengguna untuk memodifikasi glosarium perusahaan, memberikan kemampuan pencarian yang lebih baik, serta mewakili pengguna dalam suatu tindakan.

Personalisasi ini juga akan membantu meningkatkan kinerja AI Companion guna mendorong upaya pengembangan karyawan, seperti dengan menghadirkan pelatih yang disesuaikan dengan kebutuhan karyawan maupun dengan menghadirkan custom avatar clips untuk menghemat waktu dan sumber daya lewat.

Beberapa komponen utama dari add-on baru ini antara lain :

Personalisasi pengalaman pengguna menggunakan AI Studio

Perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman AI Companion dengan kebutuhan bisnis mereka melalui penyusunan kosakata khusus, rangkuman rapat, dan kumpulan informasi. Perusahaan dapat menghubungkan AI Companion ke sumber data perusahaan untuk meningkatkan akurasi respon fitur ini.

Menghubungkan aplikasi pihak ketiga

Pengguna dapat memperoleh informasi yang komprehensif dengan menghubungkan AI Companion dengan aplikasi pihak ketiga (sebagai sumber data) agar AI Companion bisa mendapat jawaban dan membantu mengatur tindakan pengguna di aplikasi tersebut. Beberapa aplikasi yang dapat dihubungkan termasuk Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot, dan lainnya.

Personalisasi

Dengan add-on AI Companion ini, pengguna dapat menghadirkan pelatih pribadi untuk mengembangkan keterampilan mereka. Pengguna juga dapat menghemat waktu dan biaya produksi video dengan menggunakan avatar khusus untuk Zoom Clips. Avatar yang dibuat oleh AI ini dapat disesuaikan untuk membuat klip dengan skrip yang dibuat oleh pengguna, sehingga menghindari pengambilan klip yang berulang-ulang.

Add-on AI Companion ini akan tersedia dengan harga $12 per pengguna per bulan dan akan diluncurkan pada paruh pertama tahun 2025. Kunjungi ruang berita Zoom untuk informasi lebih lanjut tentang inovasi AI terbaru Zoom.

Dengan Zoom Workplace, karyawan dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan, sehingga lebih mudah menjalani hari kerja. Zoom juga menghadirkan sejumlah inovasi AI baru seperti Zoom Tasks, yang akan menggunakan AI Companion untuk mendeteksi, merekomendasikan, dan menyelesaikan pekerjaan dengan mengambil informasi dari selruruh percakapan yang terjadi di Zoom Workplace; pengembangan berbasis AI pada Zoom Phone, yang meliputi kemampuan merangkuman panggilan Zoom Phone saat panggilan tersebut terjadi (real-time), serta pembuatan pesan suara Zoom Phone oleh AI Companion berdasarkan jejak suara pengguna, yang dapat disesuaikan dengan jadwal kegiatan pada kalender pengguna.

Pengguna Zoom Workplace akan bisa mengadakan rapat yang lebih produktif dan berkolaborasi secara lebih efektif dengan agenda rapat dari AI Companion dan kemampuan merangkum secara real-time, yang membantu pengguna memastikan topik paling penting sudah tercakup dan menjaga alur rapat sesuai dengan agenda. Pengguna juga bisa menggunakan kumpulan avatar buatan AI yang sudah dipilih dalam Zoom Clips untuk menghasilkan konten video profesional berdasarkan teks.

Sementara Zoom Docs akan menghadirkan pengaturan izin dalam lingkup perusahaan untuk kontrol akses yang lebih baik, tampilan dan kolom Data Table untuk memudahkan kolaborasi proyek, otomasi API dan alur kerja, serta kemampuan AI Companion untuk membuat konten dari template yang dirancang khusus untuk skenario penulisan dan sumber data tambahan.

Pembaruan Zoom Workplace ini tersedia tanpa biaya tambahan untuk akun berbayar pada Zoom Workplace.

Untuk rapat tatap muka, Zoom AI Companion menyediakan layanan rangkuman rapat dan daftar tindakan melalui aplikasi Zoom Workplace di perangkat seluler. Untuk rapat di kantor, AI Companion juga tersedia pada Zoom Workspace Reservation untuk merekomendasikan hari di mana karyawan harus masuk ke kantor berdasarkan kehadiran rekan kerja mereka, dan merekomendasikan ruang kerja berdasarkan lokasi dan ukuran, sehingga memudahkan karyawan untuk koordinasi dan kolaborasi dengan rekan kerja di kantor.

AI Companion for Workvivo menjadi solusi berbasis AI untuk membantu karyawan saling terhubung. Solusi ini menjaga karyawan tetap memperoleh informasi, terlibat, dan terhubung dengan menghasilkan konten lebih cepat. Sementara Workvivo Employee Insights akan membantu mengukur keterlibatan, kebahagiaan, dan kinerja karyawan.

Untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia, Zoom menghadirkan penyempurnaan pada solusi self-service dan fitur pendukung untuk agen dan manajemen.

•
Zoom Virtual Agent, chatbot self-service dari Zoom, kini dilengkapi fitur deteksi multi-intent untuk menangani masalah pelanggan yang lebih kompleks. Fitur ini dapat memproses beberapa masalah sekaligus dalam sekali interaksi dan otomatis memperbarui permintaan pelanggan berdasarkan informasi yang didapat dari tren atau pertanyaan umum. Zoom juga meluncurkan agen suara virtual (virtual voice agent) berbasis AI untuk menghadirkan kemampuan Zoom Virtual Agent ke dalam panggilan suara self-service.
•
Auto Quality Management terbaru memungkinkan para supervisor untuk mendapatkan informasi yang komprehensif tentang kinerja agen dengan otomatis menilai interaksi agen dengan para pelanggan.
•
AI Expert Assist yang baru akan mencakup panduan dinamis bagi para agen, di mana AI Expert Assist menganalisis konteks percakapan, memperhatikan langkah yang telah diambil agen, dan kemudian memandu mereka ke langkah berikutnya yang relevan.

Sebagian pekerja memiliki kebutuhan khusus berdasarkan industri mereka. Zoom pun memiliki beragam solusi baru yang secara khusus ditujukan bagi industri tertentu dan telah disempurnakan dengan AI, yakni :

•
Bagi pekerja lapangan, Zoom Workplace for Frontline menghadirkan pengalaman kerja yang berbasis seluler untuk mendukung produktivitas, keterlibatan, dan kolaborasi karyawan. Solusi ini mencakup rangkuman shift kerja yang dibuat oleh AI Companion, komunikasi selama shift berlangsung, manajemen kerja, informasi penting, dan banyak lagi.
•
Untuk layanan kesehatan, Zoom Workplace for Healthcare akan dilengkapi dengan AI Companion 2.0 untuk membantu karyawan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Pasien juga akan dapat membeli add-on khusus dari AI Companion for Healthcare, di mana mereka akan lebih mudah melakukan personalisasi melalui kemampuan untuk menyusun kosakata medis dan akses ke sumber data pihak ketiga, seperti catatan medis elektronik.
•
Solusi Zoom Workplace for Clinicians yang baru diluncurkan akan membantu para dokter menghemat waktu dengan otomatisasi alur kerja medis. Bagian penting dari solusi ini adalah fitur catatan klinis, yang memanfaatkan AI khusus untuk layanan kesehatan untuk menghemat biaya dokumentasi, sekaligus memperlancar interaksi antara dokter dan pasien.
•

Di bidang pendidikan, Zoom Workplace for Educationakan dilengkapi dengan AI Companion 2.0, serta perangkat tambahan berupa perencanaan materi pembelajaran, rangkuman kelas, kritik dan saran yang dipersonalisasi, serta fitur-fitur yang dapat digunakan untuk membantu interaksi siswa di dalam kelas — seperti catatan yang dibuat langsung oleh AI Companion, Zoom Docs, dan masih banyak lagi. Add-on khusus dari AI Companion for Education akan memberikan akses tambahan ke sumber data pihak ketiga seperti sistem informasi siswa, Sistem Manajemen Pembelajaran, dan konten institusi terkait. (mas)