Telkom Bentuk CCAN untuk Manjakan Pelanggan Korporasi

JAKARTA (IndoTelko) –  PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) membentuk  Corporate Customer Access Network (CCAN) untuk menjamin kualitas layanan yang prima ke pelanggan dari segmen  Enterprise, Government dan Business.

“Segmen pelanggan dari tiga sektor diatas sangat sensitif terhadap kualitas layanan. Mereka sangat  faham tentang  perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dimana kebutuhannya sangat kompleks,” ungkap Direktur Enterprise dan Business Services Telkom Muhammad Awaluddin kala memimpin apel siaga CCAN di Jakarta, kemarin.

Awaluddin memimpin apel siaga didamping Direktur Jaringan Telkom Abdus Somad Arief, EVP Telkom Regional II Prasabri Pesti, dan EGM Telkom DBS Yusron Hariyadi.

Awal mengatakan, saat ini program penyiapan petugas CCAN terkonsentrasi di regional Jakarta Bogor Tangerang, dan Bekasi (Jabotabes) mengingat lebih dari separuh pelanggan enterprise dan business  berada di regional tersebut.

“Konsep yang mendasari pembentukan CCAN adalah 3P yakni  Pasar, Pelanggan, dan Pesaing,” jelas Awal berfilosofi.

Kesiapan pasar menyangkut apakah layanan yang didelivery sudah sesuai dengan permintaan pasar. Pelanggan,  apakah kebutuhan pelanggan sudah terpenuhi dan puas dengan layanan yang ada selama ini. (Baca juga: Target Telkom di segmen korporasi)

Terakhir, kondisi pesaing dimana harus memahami peta persaingan agar mampu menjaga layanan tetap lebih baik dan  prima dibanding kompetitor. “Sekarang era pelayanan, Telkom tengah bertransformasi menjadi Digital Company dan Enterprise Ready," tegasnya.

Sementara Prasabri mengungkapkan, petugas CCAN saat ini berjumlah 300-an orang  dengan kualifikasi yang sangat tinggi. “Kompetensi dan kapabilitas tim senantiasa dikelola secara maksimal. Ini semua Human Champion from Telkom,” pungkasnya.(id)

Awaluddin juga penulis Buku Digital EntreprenuerShift dan Digital ChampionShift.

Pembaca bisa bertanya seputar cara mengelola bisnis dan solusi-solusi Teknologi Informasi untuk transformasi digital melalui email ke alamat Redaksi@IndoTelko.id

Pengasuh akan menjawab setiap email yang masuk melalui sub kanal ini dari setiap pertanyaan yang masuk.

Jangan lupa cantumkan alamat sesuai KTP dan nomor telepon yang bisa dihubungi di email.

Rubrik Digital Talk dipersembahkan oleh Indosat dan Ooredoo untuk berbagi pengetahuan tentang mengembangkan serta membangun usaha berbasis teknologi informasi bagi pelaku bisnis di Indonesia.