Melihat Collaborative Innovation dari Telkom di Sobat UKM

JAKARTA (IndoTelko) – PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) memiliki cara yang unik dalam membawa pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Goes Digital.

Tak melulu menawarkan layanan konektifitas, emiten pelat merah ini berani “berinvestasi dulu” di pelaku UKM dengan layanan Sobat UKM.

Sobat UKM adalah layanan  Multi Channel ; mulai dari akses nomor khusus 1500249, via website www.sobat-ukm.com yang menyediakan berbagai alternatif chat (webinar, live chat, video call), hingga konsultasi offline.

Layanan ini memberikan solusi bagi pelaku UKM yang ingin berbisnis. Pembeda dari contact center yang lain adalah adanya Dedicated Agent dan Expert yang akan menjawab setiap solusi UKM baik terkait kebutuhan ICT maupun solusi bisnis untuk UKM pada jam kerja (08.00-17.00 wib).

Hebatnya lagi, Sobat UKM sekarang rajin blusukan langsung ke pelaku UKM dengan rajin go Offline. Setelah menyelenggarakan kegiatan konsultasi Online to Offline oleh tim Expert  di Bandung beberapa waktu lalu, melalui Divisi Business Service (DBS) kembali menggelar acara serupa di Jakarta Selatan. Kali ini, sebanyak 50 pelaku UKM yang berasal dari Jabodetabek mengikuti konsultasi bisnis yang dipandu 8 expert.

Acara yang bertajuk Growing Your Business with Business Model Canvass berlangsung selama sehari (11/4) dengan dipandu langsung oleh para Expert yang dalam kesehariannya sukses selaku menjalankan bisnis UKM.

Tim Expert Sobat UKM M selama ini telah berhasil memodifikasi konsep Business Model Canvass (BMC) untuk keperluan UKM dalam menjalankan bisnisnya. Konsep ini yang dikembangkan dan menjadi acuan dalam proses Mentoring dan Coaching. (Baca juga: Cara Telkom bermain di UKM)

“Kami melihat animo dan antusias para UKM yang menghubungi langsung via 1500249 ataupun live-chat sangat tinggi. Ini yang menyebabkan kami segera mengadakan kegiatan konsultasi secara Offline, agar intimacy dengan pelaku UKM tetap terjaga. Kami sengaja membatasi jumlah peserta agar materi dan konsultasi dapat berjalan dengan efektif dan maksimal,” ungkap Project Manager sekaligus Kordinator Expert Sobat UKM, Diah Yusuf usai penyelenggaraan acara, kemarin.

Executive General Manager DBS, Yusron Hariyadi menyampaikan bahwa berbagai inovasi senantiasa diluncurkan serta beragam strategi dan taktik diimplementasikan langsung kepada para pelaku UKM demi sebuah misi yang sangat mulia dalam mewujudkan 3 juta UKM Goes Digital pada akhir 2016 ini.

“Model kegiatan konsultasi Online to Offline ini adalah salah satu cara dari Telkom melalui pendekatan Mentoring dan Coaching, untuk lebih mendekatkan dengan pelaku UKM serta meyakinkan mereka bahwa Teknologi Digital sangat besar pengaruhnya sebagai Business Enabler,” tutur Yusron.

Salah seorang peserta, Uni Ina yang tengah menjalankan bisnis Rendang Telur mengaku banyak mendapat ilmu dari acara Offline yang digelar Sobat UKM.

“Hari ini kami mendapat ilmu yang sangat bermanfaat banget. Bersama Sobat UKM dan konsultasi online gratis dengan konsultan ahli dibidangnya tentang kendala yang kita temui dalam berusaha. Diskusi yang sangat seru dan semoga  ilmu yang didapat bisa membantu untuk mengembangkan serta memajukan usaha kita,” katanya.

Secara terpisah, Direktur Enterprise & Business Service Telkom, Muhammad Awaluddin menyampaikan Sobat UKM adalah contoh nyata dari konsep Collaborative Innovation.

Dalam konsep ini masing-masing pihak, Telkom beserta para tim expert dan pelaku UKM bersama-sama melakoni atau terlibat untuk pengembangan bisnis UKM.

Tim expert mengembangkan konsep BMC yang selama ini banyak dijalankan oleh perusahaan-perusahaan besar, menjadi konsep sederhana untuk UKM. Lalu Telkom dengan berbagai solusi berbasis Digital mendukung kemudahan proses tersebut.Terakhir, pelaku UKM dari berbagai jenis usaha menginspirasi untuk kesempurnaan layanan Sobat UKM ini.

“Inilah kekuatan dari layanan Sobat UKM bagi pengembangan bisnis UKM Indonesia. Tak ada operator lain seperti kami, Anda boleh cek toko sebelah. Ini adalah Bakti Telkom untuk Negeri,” pungkas Awaluddin.(sr)

Awaluddin juga penulis Buku Digital EntreprenuerShift dan Digital ChampionShift.

Pembaca bisa bertanya seputar cara mengelola bisnis dan solusi-solusi Teknologi Informasi untuk transformasi digital melalui email ke alamat Redaksi@IndoTelko.id

Pengasuh akan menjawab setiap email yang masuk melalui sub kanal ini dari setiap pertanyaan yang masuk.

Jangan lupa cantumkan alamat sesuai KTP dan nomor telepon yang bisa dihubungi di email.

Rubrik Digital Talk dipersembahkan oleh Indosat dan Ooredoo untuk berbagi pengetahuan tentang mengembangkan serta membangun usaha berbasis teknologi informasi bagi pelaku bisnis di Indonesia.