Alfamart manfaatkan WhatsApp untuk kemudahan pemesanan

Foto : Ilustrasi

JAKARTA (IndoTelko) - WhatsApp menyelenggarakan acara WhatsApp Business Summit pertama di Indonesia yang dihadiri oleh lebih dari 1.500 peserta yang terdiri dari pengusaha kecil, perusahaan, dan pengembang.

Pada kesempatan tersebut, Alfamart mengumumkan bahwa dalam waktu dekat, masyarakat akan dapat berkomunikasi dan melakukan pemesanan secara langsung melalui WhatsApp. Selain itu, WhatsApp juga memperkenalkan beragam fitur baru yang bertujuan untuk mempercepat interaksi bisnis dengan pelanggan melalui platform ini.

Alfamart mengumumkan bahwa masyarakat Indonesia akan segera dapat menjelajahi katalog produk secara online, serta menambahkan item ke dalam keranjang sebelum melanjutkan ke sistem pembayaran Alfamart. Kemudian, pesanan akan diantarkan ke alamat konsumen dari Alfamart terdekat. Pengalaman ini akan tersedia dalam beberapa bulan mendatang.

Dikatakan Chief Commercial Officer Alfagift Alfamart, Linda Valentin, Alfamart telah berhasil memanfaatkan WhatsApp secara efektif untuk memudahkan para pelanggan dalam mengakses program loyalitas nya. "Saat ini, kami merasa sangat antusias dalam menggunakan WhatsApp untuk menghadirkan pengalaman online-to-offline yang sederhana dan dapat diandalkan bagi konsumen kami,” ujarnya.

Sementara, Country Director Meta di Indonesia, Pieter Lydian mengungkapkan, masyarakat Indonesia menyukai dan menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada teman, keluarga, dan ke semakin banyak bisnis karena sederhana, aman, dan pribadi. "Sejak tahun 2022, percakapan sehari-hari antara individu dan bisnis di WhatsApp di Indonesia meningkat hampir dua kali lipat, dan kami bertekad untuk terus mendukung perkembangan ekosistem digital di Indonesia,” jelasnya.

WhatsApp memperkenalkan fitur Flows dengan tujuan memberikan kemampuan kepada bisnis untuk menyediakan beragam pengalaman, seperti memilih kursi pesawat dengan cepat atau membuat janji pertemuan semuanya dapat dilakukan tanpa harus meninggalkan chat Anda. Dengan Flows, bisnis dapat menyediakan berbagai pilihan menu yang lengkap serta formulir yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan yang bermacam-macam. Fitur WhatsApp Flows kini tersedia secara global bagi bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business.

Bisnis yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business dapat menerima Verifikasi Meta, yang akan meyakinkan pelanggan bahwa mereka sedang berinteraksi dengan akun bisnis yang resmi. Untuk mendapatkan verifikasi Meta, sebuah bisnis dapat menunjukkan keasliannya kepada Meta. Setelahnya, bisnis tersebut akan mendapatkan lencana terverifikasi, dukungan akun yang ditingkatkan, dan perlindungan dari peniruan.

Bagi bisnis yang tertarik untuk mendaftar, Verifikasi Meta akan hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang nantinya mudah ditemukan melalui pencarian web, dan dukungan multi perangkat agar beberapa karyawan dapat menanggapi pelanggan." Kami akan melakukan uji coba Verifikasi Meta terlebih dahulu dengan bisnis skala kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business, sebelum memperkenalkannya kepada bisnis di Platform WhatsApp Business di masa mendatang," tambah pieter.

Dalam waktu dekat, WhatsApp akan mendukung para pelaku bisnis dalam meningkatkan mutu dan kecepatan layanan yang mereka berikan kepada pelanggan melalui penggunaan solusi kecerdasan buatan (AI). "Saat ini, kami sedang menguji AI yang dirancang secara khusus untuk keperluan bisnis, agar setiap bisnis dapat memiliki AI yang mampu berinteraksi dengan pelanggan guna melakukan penjualan dan memberikan layanan dukungan. WhatsApp akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai fitur ini dalam beberapa bulan ke depan, jelasnya.

Sedangkan, Menteri Perdagangan Republik Indonesia, Zulkifli Hasan menyampaikan ucapan terima kasihnya kepada Meta yang sudah membantu Indonesia. “Kami berharap antusiasme dan kerja sama semua pihak, termasuk WhatsApp, dapat membantu kita melanjutkan perkembangan dan pertumbuhan teknologi," katanya.

Pun Wakil Menteri Komunikasi dan Informatika RI, Nezar Patria. Ia mengungkapkan, Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) mendukung kemajuan teknologi digital sebagai salah satu faktor kunci pertumbuhan ekonomi Indonesia. "Oleh karena itu mari kita terus berinovasi untuk terus membangun Indonesia terkoneksi makin digital makin maju," katanya.

Juga Menteri Koperasi dan UKM RI, Teten Masduki. Ia menyampaikan apresiasinya kepada Meta atas penyelenggaraan WhatsApp Business Summit 2023. "Saya percaya acara ini dapat menjadi sarana berbagi informasi dan pengalaman tentang transformasi digital UMKM Tanah Air,” jelasnya. (mas)