Tele Account Telkom DBS borong penghargaan Contact Center World Award Asia Pasific 2016

Tim Tele Account Management dari Telkom DBS (dok)

JAKARTA (IndoTelko) – Layanaan Tele Account Mangement (TAM) yang dikelola Divisi Business Service (DBS) Telkom dengan nomor akses 1500250 berhasil memborong sejumlah penghargaan di ajang Contact Center World Award Asia Pasific 2016 yang diselenggarakan di Kinabalu, Malaysia.

TAM milik Telkom DBS yang dibentuk sejak 2010 ini berhasil meraih Gold Medal untuk kategori Best Contact Center Support Professional Workforce Planning dan Best Contact Center Sales Professional.

Silver medal juga diraih untuk  Best Technology Innovation - Internal Solution, Best Contact Center Sales Professional, dan Best use of self service technology.

Sedangkan Bronze medal diraih untuk Best Sales Manager, Best Contact Center Support Profesional HR, Best use of Social Media in the Contact Center, Best Contact Center Supervisor, dan Best Quality Auditor

“Kami bangga dengan prestasi dari TAM DBS  di ajang bergengsi ini. Apresiasi ini dijadikan vitamin untuk peningkatan layanan ke pelanggan,” kata EGM Divisi Business Service Telkom Tri Gunadi, kemarin.

Diharapkannya, TAM DBS tak cepat berpuas diri dengan prestasi yang diraih dan bisa mengukir kinerja lebih baik di ajang tingkat dunia yang akan diselenggarakan di Las Vegas pada September mendatang. “Di ajang tingkat dunia diharapkan prestasinya juga membanggakan nanti,” tutupnya.

Sekadar informasi, tujuan dibentuknya TAM DBS untuk menjembatani kebutuhan pelanggan bisnis terhadap layanan yang telah ataupun akan dimiliki oleh pelanggan tersebut. (Baca juga: Contact Center DBS)

TAM DBS merupakan aktivitas customer contact yang didesign untuk memudahkan pelanggan maupun calon pelanggan bisnis dalam menghubungi (in-bound) atau dihubungi (out-bound) oleh Telkom untuk proses registrasi product /services, komplain, up-dating data, maupun informasi product/service melalui beberapa aktivitas seperti out bound call , in bound call, Web in (e-Service), chatting, fax, dan direct-mail.(sr)