Grab tambah fitur keamanan untuk lindungi penumpang

Ilustrasi (dok)

JAKARTA (IndoTelko) - Setelah memulai dialog tatap muka bersama konsumen perempuan dengan beragam latar belakang dan membuka wadah resmi bagi publik untuk memberikan masukan, Grab Indonesia mengumumkan sejumlah perbaikan layanan. Perbaikan ini dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan konsumen, khususnya bagi pengguna layanan transportasi roda empat.

Selain terus memperketat seleksi Mitra Pengemudi, berbagai pembaruan juga dilakukan pada fitur-fitur dalam aplikasi, antara lain Trip Monitoring dan Audio Protect. Masih dalam semangat mendengarkan aspirasi konsumen, Grab juga meluncurkan dua inovasi baru, yaitu fitur Akun Keluarga dan layanan GrabCar Plus (NEW).

Menurut Director of Mobility & Logistics, Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, sebagai bagian dari masyarakat yang cukup bergantung pada layanan taksi online, pihaknya mengerti kalau keamanan dan kenyamanan konsumen jadi prioritas yang tidak dapat dikompromi. "Kami telah mendengar langsung dan mempelajari apa saja prioritas utama konsumen terhadap layanan GrabCar. Kami berterima kasih untuk semua yang sudah berpartisipasi dalam memberikan waktu dan pikirannya untuk perbaikan layanan kami,” katanya.

Dalam kurun waktu satu minggu, Grab Indonesia telah menerima banyak masukan, termasuk perihal perekrutan Mitra Pengemudi. Selain pengetatan verifikasi data yang memastikan data identitas Mitra sesuai dengan data yang ada di sistem pemerintah, Grab Indonesia juga menerapkan kewajiban tes psikologi tatap muka. Dua hal ini merupakan tambahan persyaratan umum yang sudah dilakukan seperti penyertaan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).

Sementara, Director of Trust & Safety and Grab Support Indonesia, Radhi Juniantino menambahkan, sebagai pionir dalam industri ride hailing, Grab menerapkan tes psikologi tatap muka secara bertahap bagi Mitra Pengemudinya. "Tak hanya itu, kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga yang memiliki izin resmi, untuk melakukan validasi dan verifikasi seluruh dokumen identitas Mitra Pengemudi, baik yang akan bergabung maupun sudah bergabung, cocok dengan data kependudukan dari pemerintah. Tak berhenti sampai di situ, Mitra Pengemudi juga diwajibkan untuk melakukan verifikasi wajah secara berkala,” ujarnya.

Berikut tambahan beberapa pembaruan fitur yang tersedia di layanan GrabCar :

Trip Monitoring

Grab memperketat proses pemantauan perjalanan (Trip Monitoring) untuk mendeteksi perjalanan secara real-time dan memperkecil kemungkinan terjadinya tindakan yang tidak diinginkan dengan adanya intervensi manual. Intervensi manual bersifat proaktif dimana tim Grab Support akan menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar pada jam tertentu, terutama jika mereka tidak merespon notifikasi di aplikasi Grab.

Audio Protect

Fitur perekaman suara dengan persetujuan penumpang (Audio Protect) hanya dimiliki Grab di industri ride hailing. Perekaman suara akan otomatis dilakukan sejak Mitra Pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang sudah memberikan persetujuan. Selain itu, konsumen yang telah memberikan persetujuannya dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keselamatan sehingga pengaturan perekaman dapat dilakukan dengan lebih mudah.

Tombol Darurat

Pada akhir tahun 2024, Grab akan memindahkan lokasi Tombol Darurat di aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan lebih mudah diakses dalam keadaan darurat.

Akun Keluarga

Dengan persentase pengguna perempuan di Grab yang lebih dominan, salah satu masukan yang cukup banyak didapat adalah dari para Ibu yang menginginkan notifikasi otomatis jika terdapat anggota keluarga yang tengah menggunakan layanan transportasi dari Grab. Menjawab kebutuhan tersebut, Grab juga meluncurkan fitur Akun Keluarga.

Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, ia akan mendapatkan notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab. Tak hanya itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin sehingga pembayaran lebih terpusat.

Grab juga melakukan uji coba GrabCar Plus dengan standar baru untuk menjawab kebutuhan para pengguna yang menginginkan perjalanan dengan armada yang lebih besar, baru dan nyaman.

Beberapa keunggulan yang ditawarkan di layanan GrabCar Plus (NEW) antara lain:

•
Mobil non-LCGC
•
Tahun produksi kendaraan yang lebih baru
•
Seleksi kualitas kendaraan yang lebih ketat yang dilengkapi dengan pengecekan kendaraan secara berkala
•
Implementasi tambahan identitas pelengkap bagi Mitra Pengemudi seperti seragam, kartu identitas dalam mobil, dan stiker pada armada dilakukan secara bertahap mulai dari Agustus 2024

Tyas menambahkan, dari dialog terbuka seperti yang dilakukan sebelumnya, banyak pengguna yang menginginkan layanan lebih premium dan armada lebih nyaman. Hal ini yang melatarbelakangi hadirnya GrabCar Plus (NEW) yang saat ini tersedia di berbagai wilayah di DKI Jakarta dan wilayah tertentu di Bali. "Tapi konsumen tidak perlu khawatir, apapun jenis layanan transportasi roda empat yang dipilih, semua fitur keamanan tetap dapat dimanfaatkan tanpa terkecuali,” katanya. (mas)