Twilio hadirkan fitur RCS yang makin sempurna

JAKARTA (IndoTelko) - Platform interaksi dengan pelanggan yang menghasilkan pengalaman real-time dan terpersonalisasi untuk brand-brand terkemuka, Twilio mengumumkan ketersediaan fitur Rich Communication Services (RCS) secara global melalui layanan Programmable Messaging dan Verify API.

RCS hadir dengan fungsi yang lebih sempurna di antaranya adalah dengan menyertakan identitas brand pengirim pesan pada aplikasi pesan bawaan (default). Penyempurnaan tersebut adalah untuk memastikan pelanggan dapat dengan segera mengenali dan mempercayai sumber dari pesan yang mereka terima.

Dengan fitur baru ini, pelaku usaha dapat mengirim pesan bermerk - atau yang dikenal dengan istilah branded message - yang terverifikasi, guna membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan secara efektif, tanpa perlu mengubah kode program.

Berikut fitur RCS Twilio :

1. Layanan Pengiriman Branded Message

RCS dari Twilio menawarkan pembaruan otomatis untuk pesan SMS ke RCS pada perangkat yang mendukung tanpa biaya tambahan untuk pesan biasa hingga 160 karakter. Setiap pesan akan dilengkapi dengan logo dan nama perusahaan atau brand, tagline, verifikasi pengirim tepercaya dari Google, dan tanda terima baca (read receipt). Dengan demikian, pelanggan yakin dengan siapa mereka berkomunikasi, kepercayaan dan interaksi mereka dengan brand makin kuat, dan akhirnya mendorong mereka untuk mencoba atau membeli kembali.

2. Konten yang Kaya dengan Fitur Interaktif

Pesan RCS memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman menarik dan interaktif melalui tombol call-to-action, carousel interaktif, fitur berbagi lokasi, dan opsi balasan cepat. Fitur-fitur tersebut memungkinkan penerima pesan untuk melakukan ‘actions’ atau merespon langsung dari pesan tersebut, sehingga mendorong peningkatan interaksi dan tingkat konversi, sekaligus menegaskan keaslian brand.

3. Tak Perlu Kode Baru

Salah satu keunggulan utama RCS dari Twilio adalah mudah diterapkan. Untuk dapat memulai komunikasi dengan pelanggan yang aman dan tepercaya, bisnis dapat melakukan konfigurasi RCS untuk merek dan verifikasi pengirim langsung dari Twilio Console tanpa perlu kode baru. Twilio juga menangani registrasi dan pendaftaran dengan operator seluler, melakukan pemeriksaan kapabilitas, dan menyediakan berbagai alat untuk memastikan pesan tetap tersampaikan lewat SMS ketika RCS tidak tersedia.

Penting bagi perusahaan dan brand untuk membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan, khususnya karena setiap hari pelanggan dibanjiri ratusan pesan dan notifikasi. Dalam survei preferensi konsumen yang dilakukan Twilio di tahun 2024, terungkap bahwa 75% konsumen yang menerima branded message mengaku keberadaan identitas branddalam pesan meningkatkan kepercayaan mereka, sementara hampir separuh (49%) mengatakan akan lebih percaya dengan suatu brand jika dalam pesan yang dikirimkan terdapat logo atau tanda centang (verifikasi). Kepercayaan ini berujung pada tindakan, di mana 4 dari 10 konsumen terdorong untuk membeli kembali, dan 1 dari 4 melakukan pembelian perdana ketika brandmenggunakan saluran komunikasi yang tepercaya.

RCS merupakan bagian penting dari solusi yang ditawarkan Twilio untuk menciptakan komunikasi yang aman dan tepercaya antara brand dengan konsumen di berbagai saluran, termasuk melalui identifikasi panggilan masuk dengan brand (branded caller ID) dan dukungan untuk Brand Indicators for Message Identification (BIMI) pada email. Rangkaian API Twilio mendukung bisnis untuk menciptakan komunikasi interaktif dan tepercaya yang akan membuat bisnis tampil beda dalam pasar yang kompetitif serta mendorong tercapainya imbal hasil investasi.

Menurut Chief Product Officer di Twilio Communications, Inbal Shani, Twilio percaya bahwa proses membangun interaksi dengan pelanggan harus terjadi tanpa hambatan dan dengan jaminan keamanan. "RCS mewujudkannya dengan menghadirkan interaksi yang lebih kaya, jaminan pesan tersampaikan, dan yang paling penting, membangun kepercayaan terhadap brand Anda, semua tanpa perlu mengubah satu baris pun dari kode pemrograman," katanya.

Bagi bisnis yang membutuhkan saluran komunikasi yang lebih dinamis dan interaktif, RCS menawarkan alternatif yang lebih aman, lebih tepercaya, dan lebih baik dari SMS. Meski dalam berbagai kasus SMS tetap jadi alat yang penting, RCS menawarkan platform standar dan kaya fitur yang dapat mengatasi kesenjangan antara komunikasi pesan tradisional dengan pengalaman interaktif yang ditawarkan saluran over-the-top (OTT) seperti WhatsApp. Penggunaan pesan dengan identitas brand memastikan bahwa bisnis dapat menghadirkan pengalaman menarik tanpa hambatan yang sesuai bagi pelanggan dan memperkuat kepercayaan mereka terhadap brand.

Dipaparkan Practice Lead, Application Development and Modernization di Futurum, Paul Nashawaty, menurut studi terbaru yang dilakukan oleh Futurum Research, bisnis yang memanfaatkan RCS melaporkan peningkatan interaksi pelanggan dan tingkat konversi hingga 32% dibandingkan dengan ketika mereka menggunakan SMS biasa.

"Terobosan terbaru Twilio ini membantu bisnis untuk lebih fokus pada solusi RCS guna mendorong penciptaan nilai lebih bagi pelanggan mereka. Dengan kemampuan RCS untuk menghasilkan konten yang lebih kaya dan lebih interaktif, seperti gambar, video, dan berbagai tombol, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong peningkatan imbal hasil investasi," jelasnya.

Fitur perpesanan RCS dari Twilio tersedia bagi semua pengguna layanan Programmable Messaging secara global dalam versi beta untuk umum dan untuk sebagian besar pengguna Verify.

Jika sebelumnya penggunaan RCS terbatas hanya pada perangkat Android, kini sesuai dengan pengumuman terbaru Apple mengenai dukungan iPhone untuk RCS mulai September 2024, akan lebih banyak bisnis yang mengadopsi teknologi terbaru ini. (mas)