Synology perkuat layanan purna jual

TAIPEI (IndoTelko) - Synology memperluas layanan penggantian produk, atau Synology Replacement Service (SRS) ke negara - negara ASEAN yang meliputi Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Vietnam untuk semua model rackmount.

Layanan ini akan mempercepat proses dalam penggantian produk rusak dan mengoptimalkan sistem tunggu.

Ada empat fitur utama dalam layanan penggantian ini. Dengan Application Tracking, Synology secara aktif mengirimkan notifikasi email untuk status terbaru SRS.

Konsumen juga dapat mengecek perkembangan aplikasi secara online. Selain itu, Advanced Shipment memungkinkan SRS menyediakan dukungan tepat waktu dengan mengirimkan produk pengganti terlebih dahulu untuk meminimalisir waktu dan tidak menunggu barang yang rusak diterima kembali.

Next Business Day Service adalah komitmen Synology untuk mengirimkan produk pengganti secepat mungkin dalam hari kerja berikutnya ketika aplikasi SRS diterima, dan SRS menawarkan Free of Charge, dimana Synology menawarkan pengiriman dua arah yang gratis (ada kemungkinan biaya dalam pengiriman lintas negara) melalui perusahaan jasa pengiriman yang direkomendasikan untuk mengirimkan produk pengganti dan menerima barang yang rusak.

“Pasar Usaha kecil dan Menengah (UKM) Synology mengalami pertumbuhan yang signifikan di kawasan Asia Tenggara. Untuk menyediakan layanan terbaik kepada para pelanggan kami, Synologi memperluas SRS ke wilayah-wilayah tersebut,” kata Sales Account Manager Synology Inc. Victor Wang dalam keterangan, kemarin.

Dikatakannya, ketika server mengalami kegagalan misalnya, produk pengganti akan dikirimkan kepada pengguna bahkan sebelum produk yang tidak berfungsi tersebut dikembalikan ke Synology.

Lebih jauh lagi, Synology akan mengirimkan produk pengganti pada hari kerja berikutnya setelah menerima aplikasi SRS pengguna. Melalui kurir yang direkomendasikan, pengiriman barang secara gratis akan ditawarkan untuk pengembalian produk cacat juga mengirimkan produk pengganti.

Network-Attached Storage (NAS) merupakan layanan penyimpanan data khusus yang memungkinkan banyak pengguna dengan berbagai perangkat dapat bertukar data dari penyimpanan data terpusat. NAS merupakan sektor kedua terbesar setelah pengawasan (surveillance) yang mencatatkan pertumbuhan tertinggi didunia dalam beberapa waktu terakhir, termasuk untuk produk Synology di Indonesia.(ak)